Die Jobbörse

Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Beschwerde- und Reklamationsmanagement

  • Teilzeit
  • Wien

Das Belvedere gehört mit über 1,5 Millionen Besuchen jährlich zu den führenden Museen Österreichs. Es beherbergt die bedeutendste Sammlung österreichischer Kunst vom Mittelalter bis zur Gegenwart, ergänzt durch Werke internationaler Künstlerinnen und Künstler.

Zur Unterstützung des Information Desks in unserer Hauptabteilung Besucher_innenservice suchen wir ab sofort eine_n engagierte_n:

Mitarbeiter_in Beschwerde- und Reklamationsmanagement
(Teilzeit: 24 Wochenstunden)

Wir richten uns an kommunikationsstarke Persönlichkeiten mit hoher Serviceorientierung und freundlichem Auftreten, die gerne selbstständig und eigenverantwortlich arbeiten.

Ihre Aufgaben:

  • Professionelle Bearbeitung und Auswertung von schriftlichen und telefonischen Beschwerden
  • Reklamationsabwicklung
  • Verwaltung von Gruppenreservierungen (Annahme, Disposition, Bestätigung)
  • Erfassung und Pflege von Kundendaten
  • Allgemeine Auskünfte und kompetente Beratung in allen Fragen rund um den Museumsbesuch
  • Vertretungsweise Mitarbeit am Empfang: Begrüßung und Bewirtung von Gästen, Organisation des Besprechungsraums, Verwaltung des Büromaterials

Ihr Profil:

  • Bereits erste Erfahrung in einem serviceorientierten Berufsumfeld, idealerweise in der telefonischen Kundenbetreuung
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
  • Sehr gute PC Anwender-Kenntnisse, besonders in MS Office
  • Selbstbewusste und zuvorkommende Persönlichkeit
  • Hohe Dienstleistungsorientierung und repräsentatives Auftreten
  • Stressresistenz, hervorragende Organisationsstärke und schnelle Auffassungsgabe
  • Begeisterung für Museen und Kulturaffinität
  • Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten

Einsatzort: Österreichische Galerie Belvedere,1030 Wien, www.belvedere.at

Information gemäß § 9 Abs. 2 Gleichbehandlungsgesetz:

Für diese Position haben wir ein Bruttogehalt auf Vollzeitbasis von € 1.548,- vorgesehen.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. CV und Zeugnissen an bewerbung@belvedere.at zH Frau Mag. Ursula Haider.